A Kitangu Brinquedos Criativos preza pela sua satisfação e segue o Código de Defesa do Consumidor. As compras realizadas em nossa loja online são enviadas via Correios ou transportadora, conforme escolha do cliente, e os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento. É necessário que haja alguém no local para receber o pedido; após três tentativas de entrega sem sucesso, o item retorna ao nosso depósito e um novo envio terá frete recalculado. Em caso de endereço cadastrado incorretamente, o cliente deve solicitar a correção antes do envio pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (17) 9 9665-0203. Após a postagem, não é possível alterar o endereço. Se o produto retornar por erro no cadastro, apenas o valor do item será estornado; se for entregue no endereço incorreto informado pelo cliente, não haverá reembolso.
Para devolução por arrependimento, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento. Nesses casos, os custos de envio do produto de volta à loja são de responsabilidade do cliente. O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Após o recebimento e análise, o reembolso será processado conforme as regras da operadora de pagamento. A devolução só será aceita se todas as condições forem atendidas; caso contrário, o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.
Nas devoluções por defeito, a loja arca com os custos logísticos de retorno. Contudo, o produto passará por análise para confirmar se o problema é realmente um defeito de fabricação e não decorrente de mau uso. Caso seja verificada avaria na embalagem ao recebimento do mesmo, pedimos que seja registrada uma foto ou vídeo para comprovação de que o produto chegou em tais condições. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, crédito ou reembolso integral. Se o produto não apresentar defeito ou a avaliação identificar mau uso, ele será devolvido ao cliente com frete a ser pago pelo comprador.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp (17) 9 9665-0203.
Equipe Kitangu Brinquedos Criativos
